依据《民法典》1254 条：发生高空抛物，公安应当依法调查，尽力查清侵权人。警方可以调取监控、走访、痕迹物证鉴定锁定嫌疑人。

民事层面：查不出侵权人，受害方可以起诉整栋楼潜在住户补偿。