存好合同、缴费、聊天、课时证据；“概不退款” 条款无效。 书面申请退费协商，拒转课、拒高额扣费。 协商无果打 12345、12315，学科类同步投诉教育局。 仍不退走线上小额诉讼；机构跑路直接报警。