(《保险法》第 23 条)

　　1、材料齐全，一般30 日内作出核定;

　　2、属于保险责任：核定后10 日内支付保险金;

　　3、暂无法确定理赔金额：60 日内先支付能够确定的部分;

　　4、拒赔必须出具加盖公章的书面拒赔通知书，写明拒赔法律与合同依据。

　　只口头说不赔、不出书面通知，可直接拨打 12378 投诉。